Условия оформления заявки на заказ и резерв

1. Статус документа

1.1. Настоящий документ объясняет, как питомник Terra принимает через Сайт заявки на заказ и резерв растений. Он не является публичной офертой и сам по себе не создаёт обязанности продать любой товар, показанный в каталоге.

1.2. Растения, представленные на Сайте, не предназначены для продажи дистанционным способом непосредственно через Сайт. До оформления покупки требуется подтвердить фактическое наличие, наименование и количество, выбрать или согласовать конкретный экземпляр либо размерную группу, а при необходимости — условия доставки. Такое предварительное согласование предусмотрено пунктом 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

1.3. Отправка формы или корзины означает предложение пользователя связаться с ним и согласовать заказ либо резерв. Автоматическое сообщение «Заявка получена» подтверждает только техническое получение заявки; оно не подтверждает наличие товара, установление резерва, заключение договора или получение оплаты.

2. Продавец

3. Как оформляется заявка и резерв

3.1. Пользователь выбирает растения, указывает количество и контактные данные, при необходимости добавляет комментарий и направляет заявку.

3.2. Представитель Terra проверяет наличие и связывается с пользователем. До подтверждения стороны согласуют:

• наименование, сорт или форму растения;
• размер, контейнер, штамб или иную значимую характеристику;
• количество и точную цену;
• конкретный экземпляр либо допустимый диапазон естественных различий;
• срок резерва;
• самовывоз или доставку, её адрес, срок и стоимость.

3.3. Резерв считается установленным только после явного подтверждения представителя Terra с указанием согласованного состава и срока резерва. Срок действует так, как указан в подтверждении. Если пользователь не выкупил или не получил растения в согласованный срок и стороны не продлили резерв, Terra вправе освободить растения для продажи другим покупателям.

3.4. Если выбранного растения нет, Terra сообщает об этом и может предложить замену. Замена включается в заказ только с согласия пользователя.

3.5. Момент заключения договора определяется фактическими действиями и применимым законодательством. Если стороны решат заключить договор дистанционно, Terra направит подтверждение с составом и идентификатором заказа. Настоящие Условия не ограничивают права, которые возникают у покупателя по закону.

4. Товар, фотографии и цена

4.1. Растения являются живым товаром. Внешний вид конкретного экземпляра может естественно отличаться от фотографии оттенком, густотой, формой кроны, количеством побегов и сезонным состоянием. Фотография показывает вид, сорт или тип растения, если прямо не указано, что изображён именно резервируемый экземпляр.

4.2. До подтверждения заявки Terra уточняет характеристики конкретного растения или размерной группы. По просьбе пользователя представитель может предоставить дополнительную информацию или фотографию доступного экземпляра, если это технически возможно.

4.3. Цена в каталоге относится к указанному варианту товара и актуальна на момент просмотра, но до подтверждения заявки может быть уточнена с учётом фактического размера и экземпляра. Окончательная цена сообщается до установления резерва или заключения договора. После заключения договора она не изменяется в одностороннем порядке.

4.4. Очевидная техническая ошибка в названии, цене или характеристиках исправляется до подтверждения заказа. Terra сообщает пользователю корректные сведения, после чего пользователь свободно решает, продолжать ли оформление.

5. Оплата

5.1. Онлайн-оплата на Сайте не принимается. Способ и момент оплаты согласуются после подтверждения наличия — при самовывозе, доставке либо иным законным способом, о котором стороны договорились.

5.2. Покупателю выдаётся кассовый чек или иной предусмотренный законом документ. Если для конкретного заказа потребуется предоплата, её сумма, назначение, срок и порядок возврата согласуются до перечисления денег.

6. Самовывоз и доставка

6.1. Место и время самовывоза согласуются с представителем Terra. До передачи покупатель может осмотреть выбранные растения, проверить количество, видимые характеристики и комплектность.

6.2. Доставка по Ангарску стоит 300 ₽. За пределы Ангарска стоимость и срок определяются после согласования состава заказа, адреса, габаритов и условий разгрузки. Доставка не считается включённой в цену растения, если это прямо не подтверждено Terra.

6.3. При получении покупатель проверяет количество, соответствие согласованным характеристикам, состояние растений и видимые повреждения. Обнаруженные расхождения желательно сразу зафиксировать и сообщить представителю Terra. Это не лишает покупателя прав, которые нельзя ограничить соглашением.

6.4. Посадка, разгрузка и иные дополнительные работы входят в заказ только при отдельном согласовании их состава, цены и срока.

7. Качество, уход и обращения

7.1. Terra передаёт информацию об основных требованиях к транспортировке, посадке и уходу в объёме, относящемся к выбранному растению. Дальнейшее состояние живого растения зависит в том числе от сроков посадки, почвы, полива, освещения, климата, зимовки и ухода после передачи.

7.2. Указание на особенности живого растения не отменяет законных требований к качеству и не ограничивает права покупателя при недостатке товара. Настоящие Условия не содержат общего запрета на возврат или обмен растений; каждый случай рассматривается по фактическим обстоятельствам и применимому законодательству.

7.3. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить имя и контакт, дату и способ получения, наименование растения, описание ситуации и приложить фотографии, если они помогают увидеть проблему. Отсутствие фотографии само по себе не лишает покупателя права обратиться.

7.4. Обращения и претензии принимаются по телефону +7 902 516-69-66, по электронной почте sarkisovvasiliy02@mail.ru или письменно по адресу: 665816, Иркутская область, г. Ангарск, 33-й микрорайон, строение 9, квартира 55.

8. Персональные данные и заключительные положения

8.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с отдельными Согласием на обработку персональных данных и Политикой обработки персональных данных. Согласие на персональные данные подтверждается отдельно от настоящих Условий.

8.2. К отношениям с покупателем применяется законодательство Российской Федерации. Если товар приобретается гражданином для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, действуют нормы о защите прав потребителей.

8.3. Terra может обновлять Условия. Новая редакция применяется к заявкам, направленным после её размещения, и не изменяет уже согласованные условия заказа в одностороннем порядке.

8.4. Актуальная редакция доступна на странице «Условия заказа».